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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRAVENTA A PLAZO DE EQUIPO TERMINAL/DISPOSITIVO (PREPAGO).

El presente tiene por objeto establecer las condiciones a las que las Partes quedarán sujetas durante la vigencia del mismo para la compraventa a plazo del Equipo Terminal o Dispositivo.

VIGENCIA.

La vigencia comenzará a partir de la fecha de firma del presente Contrato y hasta que el Cliente liquide la totalidad de las parcialidades pactadas.

La cancelación del Contrato, por cualquier causa imputable al Cliente, hará efectivo el cumplimiento total de las obligaciones de pago pactadas en la Cláusula Cuarta y visibles en la Carátula del Contrato.

MONTO TOTAL A PLAZO Y FORMA DE PAGO.

El Cliente reconoce y se compromete a pagar la cantidad indicada en la Carátula del presente Contrato como Monto Total a plazo, misma que deberá ser liquidada en el No. de parcialidades pactadas y dentro del plazo establecido en la misma Carátula.

Todos los pagos realizados deberán ser cubiertos por el Cliente en la forma, plazo, número de parcialidades, monto de cada Cargo y fecha de realización del pago, establecidos en la Carátula del Contrato y/o el Estado de Cuenta. En el estado de cuenta que se emita, Telcel indicará el número de la parcialidad, monto requerido para pago y la fecha límite para realización del mismo.

El monto de cada parcialidad deberá ser pagado a Telcel sin necesidad de previo requerimiento o gestión de cobro, dentro del plazo indicado, a través de la forma de pago convenida por las partes, que podrán ser:

Cuando el Cliente haya otorgado su consentimiento para que el cargo se realice de forma automática y recurrente a la tarjeta de crédito o débito señalada en la Carátula, en cualquier momento podrá solicitar la cancelación del cargo automático, obligándose a realizar el pago en cualquier otra de las formas autorizadas por Telcel.

EMISIÓN Y ENTREGA DE FACTURA DEL EQUIPO TERMINAL.

Las Partes acuerdan que Telcel emitirá al Cliente el correspondiente comprobante fiscal (CFDI) por concepto del Equipo Terminal o Dispositivo adquirido, así como por cada una de las parcialidades pagadas.

Bloqueo de Equipo Terminal o Dispositivo (SIM Lock).

El Equipo Terminal y/o Dispositivo se entrega desbloqueado.

Inhabilitación de Equipo Terminal o Dispositivo.

Durante la vigencia del Contrato, y hasta que haya sido liquidado el Precio de contado o el Monto Total a plazo, Telcel podrá inhabilitar el Equipo Terminal y/o Dispositivo en cualquier momento en los siguientes casos: 1) cuando el Cliente incurra en mora de pago de cualquiera de las parcialidades pactadas; 2) cuando el Cliente haya proporcionado información falsa que imposibilite a la Empresa la realización del cobro de las parcialidades; 3) por mandato de la autoridad (administrativa y/o judicial), y/o 4) a solicitud del Cliente por robo o extravío; 5) cuando el cliente haya intentado modificar el funcionamiento pretendido del SIM Lock. El Equipo Terminal y/o Dispositivo permanecerá inhabilitado para su uso hasta que el Cliente se encuentre al corriente del pago de las parcialidades vencidas no pagadas o se subsane la causa que le dio origen. En caso de fallecimiento del Cliente, si el Equipo Terminal y/o Dispositivo no ha sido liquidado, éste permanecerá inhabilitado hasta que el representante, albacea o familiar del Cliente liquide el pago de las parcialidades pendientes de pago. En todos los casos, el Cliente no quedará exento del pago de las parcialidades pendientes de pago y la Empresa podrá exigir la liquidación de las parcialidades pendientes de pago en una sola exhibición.

Lo anterior, no significa la suspensión o cancelación del servicio que el cliente tenga contratado, sino únicamente la inhabilitación del Equipo Terminal y/o Dispositivo.

El Cliente conviene no modificar, ni permitir que otros modifiquen el Equipo de manera que afecte directa o indirectamente al Sistema SIM Lock. Todo intento de modificar, o cualquier modificación realizada al Equipo que pudiera afectar el funcionamiento pretendido del Sistema SIM Lock, será considerada una conducta ilícita, así como un incumplimiento de este Contrato y constituirá una Terminación Anticipada al mismo, quedando el Cliente inmediatamente responsable por el pago del Precio total de Venta del Equipo, debido hasta ese momento.

GARANTÍAS.

Garantía de Equipo Terminal y/o Dispositivo.

La garantía del Equipo Terminal y/o Dispositivo aplicará de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por el Fabricante, en la Póliza de Garantía, siempre que se satisfagan los requisitos para hacer efectiva dicha Póliza.

La Empresa informará al Cliente el período de duración de la Garantía el cual podrá ser menor al Plazo, pero nunca inferior al término establecido en la normativa aplicable vigente.

Únicamente durante la vigencia del presente Contrato, Telcel recibirá el Equipo Terminal y/o Dispositivo para trámite ante los Fabricantes en cualquiera de los Centros de Atención a Clientes a nivel nacional y aplicará directamente dichas garantías en aquellos casos en los que sea posible, previo consentimiento del Cliente, supuestos que serán informados al Cliente al momento de hacer exigible la garantía.

En el caso que hubiera concluido la vigencia de la Póliza de garantía, la Empresa, a través de sus Centros de Servicio Técnico, brindará la atención y soporte necesario para gestionar con el Fabricante la revisión y dictamen del Equipo Terminal, así como, el presupuesto de las reparaciones que sean necesarias, las cuales correrán a cargo del Cliente previa aceptación del presupuesto.

Garantía para el pago de las obligaciones establecidas en el Contrato.

Para garantizar las obligaciones de pago pactadas en el presente Contrato, el Cliente, toda vez que desde su firma ya ha tomado posesión del Equipo Terminal y/o Dispositivo, está de acuerdo en suscribir a favor de Telcel un pagaré que ampare la totalidad del Monto Total a plazo.

El Cliente autoriza a Telcel de manera irrevocable a cobrar –sin necesidad de protesto–, el importe total adeudado y amparado por dicho pagaré en caso de incurrir en incumplimiento de pago.

Adicionalmente, con base en el análisis de historial de crédito y de pago previamente realizado, la Empresa podrá solicitar al Cliente que otorgue una garantía complementaria consistente en:

Al término de la vigencia del Contrato, si fue requerida la constitución de una garantía complementaria y ésta no fue utilizada por la Empresa, ésta será devuelta al Cliente, a su elección: 1) como saldo a favor en su Servicio de Telecomunicaciones contratado; 2) como parte de la garantía de pago de Equipo Terminal y/o Dispositivo que se le solicite al sujetarse a un nuevo Contrato, o 3) en la misma forma en la que fue pagada.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

El presente Contrato se dará por terminado en los siguientes casos:

La terminación del Contrato, cuando se actualice alguna de las causales establecidas previamente, salvo aquella contenida en el inciso 1), podrá darse en todo momento y sin penalización alguna más que la liquidación en una sola exhibición de la totalidad de las parcialidades pendientes de liquidarse. En estos casos, las Partes acuerdan que el Equipo Terminal y/o Dispositivo permanecerá inhabilitado hasta que sea liquidado el costo total del mismo.

De igual forma, las Partes acuerdan que, ante cualquier incumplimiento del Cliente a lo establecido en el Contrato, Telcel estará facultado para rescindir el presente instrumento sin necesidad de una declaración judicial y responsabilidad para éste, debiendo el Cliente; en su caso, liquidar en una sola exhibición la totalidad de las parcialidades pendientes de liquidarse.

Al efecto, Telcel notificará por cualquier medio de contacto declarado por el Cliente, su decisión de dar por finalizada la relación contractual emanada del presente Contrato, mediante un comunicado o mensaje de texto (SMS) dirigido al Cliente al Número de Línea señalado en la Carátula, sin perjuicio de que Telcel pueda ejercer en cualquier tiempo, los derechos que a su favor se establezcan en el Contrato.

Hecho lo anterior, Telcel hará exigible el pago del monto adeudado por concepto de las parcialidades pendientes de liquidarse, en una sola exhibición, por lo que podrá ejecutar el pagaré suscrito por el Cliente hasta por la cantidad remanente adeudada y, en su caso, los intereses moratorios que se devenguen.

Reversión.

El Cliente contará con un periodo de gracia (arrepentimiento) de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la firma del Contrato para la cancelación del mismo sin penalización o adeudo alguno, siempre y cuando el Cliente no haya utilizado y devuelva a Telcel el Equipo Terminal y/o Dispositivo con todos los accesorios incluidos con el mismo, en perfectas condiciones (sin uso) y en su caja original, la cual no deberá presentar daños físicos. La Empresa realizará una valoración técnica y física del Equipo Terminal y/o Dispositivo para determinar las condiciones del mismo. En caso de que el Equipo Terminal, Dispositivo y/o presente uso y/o fallas y/o daños físicos y/o marcas de humedad, el Cliente podrá dar por cancelado el Contrato previa liquidación del Monto Total a Plazo establecido en la Carátula del presente Contrato.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Contrato previa notificación al Cliente por cualquier medio, incluidos los electrónicos. Las Partes acuerdan en que la Empresa dará notificación al Cliente 30 (treinta) días naturales previos a la entrada en vigor de los cambios.

En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Cliente podrá solicitar la terminación del Contrato sin penalización alguna debiendo únicamente liquidar, en una sola exhibición, la totalidad de las parcialidades pendientes de pago.

El Cliente contará con un plazo de 60 (sesenta) días naturales posteriores a la entrada en vigor de las modificaciones realizadas al Contrato para presentar su solicitud de cancelación por escrito dirigida a la Empresa en el domicilio de la misma. Si habiendo terminado el plazo de 60 (sesenta) días naturales el Cliente no realizó solicitud de cancelación alguna, se entenderá que está de acuerdo con las modificaciones realizadas. En éste caso, los cambios surtirán efectos a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones realizadas.

ACLARACIONES, INCONFORMIDADES Y CONSULTAS DE SALDO.

Las Partes acuerdan que, para la atención de cualquier aclaración, inconformidad y/o consulta de saldo, el Cliente podrá comunicarse al número *133# o *264, sin costo desde su línea Telcel, o al número telefónico indicado en la Carátula del Contrato, desde cualquier línea fija, o enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la Carátula del referido documento o a través de la página en Internet de la Empresa: www.telcel.com (Telcel Bot).

De igual forma, el Cliente se podrá comunicar a través de cualquier medio de contacto que Telcel ponga a disposición, los cuales podrán ser consultados en la página en Internet de la Empresa: www.telcel.com.

Para aclaraciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): llame al 8004688722 o visite la página en Internet www.profeco.gob.mx.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Las Partes acuerdan que, en caso de no alcanzarse un acuerdo o solución por la vía administrativa, someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

MEDIOS DE CONSULTA, RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones y quejas del Cliente, la Empresa establece los siguientes medios para su atención: 1) correo electrónico enviado a través del portal en Internet de la Empresa; 2) CAT a través de las marcaciones sin costo *264 (desde la línea Telcel) o al número 800 comunicado en la página en Internet de la Empresa; 3) CACs ubicados en todo el país; 4) Kioskos Telcel; 5) Portal de Autogestión Mi Telcel; 6)Telcel Bot, y/o 7) Cualquier otro medio presente o futuro que la Empresa ponga a disposición de sus usuarios. En todos los casos la Empresa proporcionará al Cliente un folio de seguimiento con el que podrá consultar el estatus de su consulta, queja o reclamación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.

Las Partes acuerdan que el presente Contrato y sus modificaciones y/o adiciones podrán ser suscritos a través de medios electrónicos, biométricos, digitales, a distancia a través de Internet y/o de cualquier nueva tecnología futura que la Empresa ponga a disposición del Cliente.

En el uso de medios digitales, electrónicos, a distancia y/o de nuevas tecnologías, la Empresa podrá utilizar los medios de autenticación y manifestación de la voluntad que permitan validar que el Cliente es quien efectivamente dice ser y que éste ha solicitado el Servicio y/o Trámite de que se trate. Para lo anterior, la Empresa podrá hacer el envío de un Token al Número de Línea indicado en la Carátula. El Cliente es el único responsable del manejo y uso del Equipo Terminal en el que se encuentre inserta la Tarjeta SIM con el Número de Línea manifestado en la Carátula, por lo que en toda transacción en la que sea proporcionado el Token enviado por la Empresa al Cliente se reputará válida, hecha por el Cliente y por otorgado el consentimiento para realizar la transacción para la que se haya generado el Token.

En caso que el Cliente llegara a proporcionar información falsa o inexacta, se considerará como incumpliendo a lo establecido en el presente Contrato y, en consecuencia, la Empresa podrá darlo por terminado sin responsabilidad para ésta, procediendo al cobro inmediato de la totalidad de los montos adeudados por el Cliente.

Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firma autógrafa, ésta será sustituida por una de carácter electrónico, digital, numérico, alfanumérico, biométrico o de acuerdo a la tecnología utilizada; por lo que las constancias documentales o técnicas en donde sea aplicada, tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación aplicable le atribuya.

El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para que pueda confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo.

La Empresa reconoce y manifiesta que toda la información biométrica capturada tendrá el carácter de confidencial y será tratada de conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.

En caso de la celebración del Contrato a través de medios electrónicos, digitales, de Internet y/o cualquier otra nueva tecnología, las Partes acuerdan que los documentos, constancias, confirmaciones y/o cualquier otro análogo que se genere con motivo de la transacción será puesto a disposición a través del portal de autogestión en Internet: Mi Telcel y/o enviado al Cliente al correo electrónico que haya proporcionado, siendo responsabilidad del Cliente el cerciorarse que su correo electrónico no evite la recepción de correos de la Empresa y/o éstos sean catalogados como correo no deseado, “Junk”, “Bulk” o “SPAM”.

Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadas por el Cliente a través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel, telcel.com y Tienda en Línea Telcel, se entenderán como una solicitud expresa del mismo, por lo que el Cliente será el único responsable del cuidado y resguardo de sus claves de acceso a los referidos portales.

Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de cualquier tecnología que la Empresa ponga a disposición del Cliente contarán con funcionalidades técnicas de seguridad a fin de garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales e información crediticia que sea recabada a través de éstos medios.

El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la página en Internet de la Empresa: www.telcel.com y la Tienda en Línea Telcel contarán con certificados de seguridad SSL y el sello de confianza correspondiente.

El Cliente declara estar de acuerdo con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, así como, que le fue puesto a la vista, informado y aclarado previo a su aceptación.

AUTORIZACION PARA CONSULTAS EN SOCIEDADES DE INFORMACION CREDITICIA

Al leer y aceptar estos términos y condiciones y por este conducto autorizo expresamente a Telcel, para que por conducto de sus funcionarios facultados lleve a cabo Investigaciones, sobre mi comportamiento e historial crediticio, así como de cualquier otra información de naturaleza análoga, en las Sociedades de Información Crediticia que estime conveniente. Así mismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Telcel hará de tal información y de que ésta podrá realizar consultas periódicas por medios electrónicos de mi historial crediticio, consintiendo que esta autorización se encuentre vigente por un período de 3 años contados a partir de la fecha de su expedición y en todo caso durante el tiempo en que mantengamos una relación jurídica.